Điện Lạnh Thành Nam cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì thiết bị điện lạnh, điện gia dụng chất lượng cao, minh bạch và có trách nhiệm. Chính sách bảo hành dưới đây được áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do Thành Nam thực hiện, tính từ ngày hoàn tất dịch vụ và cấp phiếu bảo hành.
1. Thời hạn bảo hành theo từng hạng mục
| Hạng mục dịch vụ | Thời hạn bảo hành |
| Sửa chữa điều hòa, tủ lạnh, máy giặt, tivi, lò vi sóng | 3 – 6 tháng |
| Vệ sinh điều hòa, bảo dưỡng điều hòa, vệ sinh máy giặt | 1 – 3 tháng |
| Tháo lắp điều hòa, lắp đặt máy bơm mới | 6 tháng (về kỹ thuật thi công) |
| Bơm gas điều hòa, bơm gas tủ lạnh | 3 – 6 tháng |
| Thay linh kiện chính hãng (bo mạch, motor, compressor…) | 6 – 12 tháng |
| Thay lõi lọc máy lọc nước | Theo chu kỳ thay thế của từng lõi |
| Vệ sinh bình nóng lạnh, thay anot magie | 3 tháng |
| Sửa máy bơm nước, thay phớt cơ học | 3 – 6 tháng |
Thời hạn bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành cấp cho khách hàng sau mỗi ca dịch vụ. Vui lòng giữ phiếu bảo hành để được hỗ trợ nhanh nhất khi cần.
2. Phạm vi bảo hành
Điện Lạnh Thành Nam bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:
- Thiết bị phát sinh lỗi tương tự hoặc liên quan trực tiếp đến hạng mục đã sửa chữa trong thời gian bảo hành.
- Linh kiện đã thay thế bị hỏng do lỗi chất lượng linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật lắp đặt.
- Hệ thống đường ống, đầu nối bị rò rỉ do lỗi thi công sau ca tháo lắp hoặc bơm gas.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Thiết bị hỏng do thiên tai, sét đánh, cháy nổ, ngập lụt hoặc sự cố điện lưới bất thường.
- Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc cho bên thứ ba can thiệp vào thiết bị sau khi Thành Nam đã thực hiện dịch vụ.
- Hỏng hóc do sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật (để vật kim loại vào lò vi sóng, cho điều hòa chạy liên tục không nghỉ…).
- Hao mòn tự nhiên của linh kiện tiêu hao (lưới lọc gió, gioăng cao su, tấm chắn sóng lò vi sóng, dây curoa…) ngoài ca sửa chữa.
- Hỏng hóc mới phát sinh không liên quan đến hạng mục đã sửa chữa trước đó.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Khách hàng liên hệ Điện Lạnh Thành Nam qua hotline hoặc Zalo, thông báo tình trạng thiết bị và cung cấp thông tin phiếu bảo hành.
- Nhân viên xác nhận thông tin bảo hành, đánh giá sơ bộ và xác nhận lịch kỹ thuật viên đến kiểm tra.
- Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế, xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không và thông báo cho khách hàng.
- Nếu thuộc phạm vi bảo hành: thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí.
- Nếu ngoài phạm vi bảo hành: báo giá chi tiết và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.
5. Cam kết của Điện Lạnh Thành Nam
- Ưu tiên xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận (với địa chỉ trong nội thành Hà Nội).
- Kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra và xử lý bảo hành – không yêu cầu khách hàng mang thiết bị đến trung tâm.
- Linh kiện thay thế trong bảo hành là hàng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng.
- Không thu bất kỳ chi phí nào (kể cả phí di chuyển) cho các ca bảo hành đúng phạm vi.