Điện Lạnh Thành Nam áp dụng quy trình làm việc chuẩn hóa cho toàn bộ dịch vụ, đảm bảo mỗi khách hàng đều nhận được trải nghiệm nhất quán, minh bạch và chất lượng cao từ lần đầu liên hệ đến khi bàn giao thiết bị.
Tổng quan quy trình 8 bước
| Bước | Nội dung | Thời gian |
| 1. Tiếp nhận | Khách hàng liên hệ qua hotline, Zalo hoặc website. Nhân viên ghi nhận thông tin: loại thiết bị, triệu chứng lỗi, địa chỉ và khung giờ phù hợp. | Ngay lập tức |
| 2. Xác nhận lịch | Nhân viên xác nhận lịch hẹn và thông báo thời gian kỹ thuật viên đến cụ thể. Gửi xác nhận qua Zalo hoặc SMS. | Trong 15 phút |
| 3. Kỹ thuật viên đến | Kỹ thuật viên có mặt đúng giờ đã hẹn, mang đầy đủ dụng cụ và linh kiện phổ biến. | Đúng giờ hẹn |
| 4. Kiểm tra miễn phí | Kỹ thuật viên kiểm tra tổng thể thiết bị, chẩn đoán nguyên nhân hỏng hóc bằng thiết bị đo chuyên dụng. | 10 – 20 phút |
| 5. Báo giá | Thông báo chi tiết: tình trạng thiết bị, hạng mục cần xử lý, linh kiện cần thay và chi phí cụ thể từng hạng mục. | Trước khi làm |
| 6. Thực hiện dịch vụ | Chỉ tiến hành khi khách hàng đồng ý báo giá. Thực hiện đúng kỹ thuật, dùng linh kiện chính hãng. | Tùy hạng mục |
| 7. Chạy thử | Chạy thử thiết bị sau sửa chữa, kiểm tra toàn bộ chức năng và xác nhận lỗi đã được xử lý dứt điểm. | 10 – 15 phút |
| 8. Bàn giao & bảo hành | Dọn dẹp sạch sẽ khu vực làm việc. Cấp phiếu bảo hành. Tư vấn cách sử dụng và lịch bảo trì tiếp theo. | Trước khi rời đi |
Chi tiết từng bước
Bước 1 – Tiếp nhận yêu cầu
Khách hàng liên hệ qua một trong các kênh: hotline, Zalo, website hoặc inbox fanpage. Nhân viên tư vấn tiếp nhận và ghi nhận đầy đủ thông tin bao gồm loại thiết bị, hãng máy, triệu chứng lỗi đang gặp phải, địa chỉ cần đến phục vụ và khung giờ phù hợp với lịch sinh hoạt của khách hàng.
Với các sự cố cần xử lý khẩn cấp (mất nước hoàn toàn, tủ lạnh không lạnh, điều hòa hỏng giữa ngày nắng nóng), Thành Nam ưu tiên điều phối kỹ thuật viên đến sớm nhất có thể trong ngày.
Bước 2 – Xác nhận lịch hẹn
Sau khi ghi nhận yêu cầu, nhân viên xác nhận thời gian kỹ thuật viên đến cụ thể và gửi thông báo qua Zalo hoặc SMS để khách hàng không phải chờ mà không biết. Lịch hẹn được xác nhận trong vòng 15 phút sau khi tiếp nhận.
Trường hợp cần điều chỉnh giờ, nhân viên chủ động liên hệ sớm và thỏa thuận khung giờ mới phù hợp nhất với khách hàng.
Bước 3 – Kỹ thuật viên đến đúng giờ
Kỹ thuật viên có mặt đúng khung giờ đã hẹn, mặc đồng phục nhận diện của Điện Lạnh Thành Nam. Khi đến nơi, kỹ thuật viên giới thiệu bản thân và xác nhận lại thông tin ca dịch vụ với khách hàng trước khi bắt đầu.
Kỹ thuật viên mang theo đầy đủ dụng cụ chuyên dụng, thiết bị đo đạc và các linh kiện phổ biến phù hợp với loại thiết bị đã được báo trước – giúp xử lý phần lớn sự cố ngay trong buổi, không cần quay lại lần hai.
Bước 4 – Kiểm tra miễn phí
Kỹ thuật viên kiểm tra tổng thể thiết bị bằng thiết bị đo chuyên dụng phù hợp với từng loại máy (đồng hồ đo áp suất gas, đồng hồ đo điện, máy đo TDS, thiết bị dò rò điện…). Quá trình kiểm tra hoàn toàn miễn phí – khách hàng không phải trả tiền ngay cả khi quyết định không sửa.
Sau kiểm tra, kỹ thuật viên giải thích rõ ràng, dễ hiểu tình trạng thực tế của thiết bị cho khách hàng – không dùng thuật ngữ kỹ thuật khó hiểu, không phóng đại mức độ hỏng hóc.
Bước 5 – Báo giá chi tiết
Dựa trên kết quả kiểm tra, kỹ thuật viên lập báo giá chi tiết theo từng hạng mục: công sửa chữa, linh kiện cần thay (nếu có) và các khoản phí liên quan. Báo giá được trình bày rõ ràng, minh bạch – không có khoản mơ hồ hay phí ẩn.
Khách hàng hoàn toàn có quyền từ chối hoặc điều chỉnh yêu cầu trước khi đồng ý. Kỹ thuật viên tư vấn phương án phù hợp nhất nhưng không ép buộc hay thúc ép quyết định.
Bước 6 – Thực hiện dịch vụ
Sau khi khách hàng đồng ý báo giá, kỹ thuật viên tiến hành sửa chữa đúng kỹ thuật. Trong quá trình làm việc, kỹ thuật viên giữ gìn tài sản và không gian của khách hàng, che phủ sàn và đồ đạc khi cần thiết, không để bụi bẩn hoặc nước vương vãi.
Mọi linh kiện thay thế đều là hàng chính hãng. Khách hàng có quyền yêu cầu xem linh kiện trước khi kỹ thuật viên lắp đặt.
Bước 7 – Chạy thử và nghiệm thu
Sau khi hoàn tất sửa chữa, kỹ thuật viên chạy thử thiết bị và kiểm tra toàn bộ chức năng trước mặt khách hàng – đảm bảo lỗi đã được xử lý dứt điểm và thiết bị hoạt động ổn định. Khách hàng nghiệm thu kết quả trực tiếp trước khi thanh toán.
Nếu trong quá trình chạy thử phát hiện vấn đề, kỹ thuật viên xử lý tiếp cho đến khi thiết bị đạt trạng thái vận hành tốt – không bàn giao khi chưa chắc chắn kết quả.
Bước 8 – Bàn giao và cấp bảo hành
Kỹ thuật viên dọn dẹp sạch sẽ toàn bộ khu vực làm việc trước khi rời đi. Cấp phiếu bảo hành ghi rõ hạng mục đã thực hiện, linh kiện đã thay và thời hạn bảo hành tương ứng. Tư vấn cách sử dụng đúng kỹ thuật và lịch bảo trì định kỳ tiếp theo nếu cần.
Khách hàng có thể liên hệ lại bất cứ lúc nào qua hotline hoặc Zalo nếu cần hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành.
Cam kết chất lượng dịch vụ
- Kỹ thuật viên có mặt đúng giờ – không để khách hàng chờ không biết đến bao giờ.
- Kiểm tra miễn phí, báo giá minh bạch – không có chi phí ẩn hay khoản phát sinh bất ngờ.
- Chỉ làm những gì khách hàng đã đồng ý – không tự ý thay linh kiện hay làm thêm hạng mục.
- Linh kiện chính hãng, bảo hành thực chất – không dùng hàng nhái, không bảo hành hình thức.
- Dọn dẹp sạch sẽ sau khi làm xong – tôn trọng không gian sống của khách hàng.
- Hỗ trợ kỹ thuật sau dịch vụ qua hotline và Zalo – không biến mất sau khi nhận tiền.