Cập nhật lần cuối: tháng 6/2026
1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn liên hệ đặt lịch dịch vụ hoặc sử dụng dịch vụ của Điện Lạnh Thành Nam qua website, hotline, Zalo hoặc các kênh khác, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, địa chỉ lắp đặt hoặc địa chỉ cần đến phục vụ.
- Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hãng máy, triệu chứng hỏng hóc và lịch sử sửa chữa (nếu có).
- Thông tin giao dịch: lịch sử các dịch vụ đã sử dụng, chi phí thanh toán và phiếu bảo hành đã cấp.
- Thông tin liên lạc: lịch sử tin nhắn Zalo, cuộc gọi hoặc email trao đổi với nhân viên.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Điện Lạnh Thành Nam sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:
- Xác nhận lịch hẹn, điều phối kỹ thuật viên và thực hiện dịch vụ tại địa chỉ của bạn.
- Cấp phiếu bảo hành và theo dõi tình trạng bảo hành cho từng hạng mục dịch vụ.
- Nhắc lịch bảo trì hoặc thay lõi lọc định kỳ (nếu bạn đồng ý nhận thông báo).
- Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật sau dịch vụ.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.
3. Bảo mật thông tin
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo các nguyên tắc sau:
- Thông tin của bạn chỉ được sử dụng nội bộ cho mục đích cung cấp dịch vụ – không được chia sẻ, bán hoặc cho thuê cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
- Chỉ nhân viên và kỹ thuật viên liên quan trực tiếp đến ca dịch vụ của bạn mới có quyền truy cập thông tin.
- Thông tin được lưu trữ an toàn và chỉ giữ trong thời gian cần thiết để thực hiện dịch vụ và hỗ trợ bảo hành.
4. Chia sẻ thông tin
Điện Lạnh Thành Nam không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp sau:
- Theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Khi bạn đồng ý rõ ràng với việc chia sẻ thông tin cho mục đích cụ thể.
5. Quyền của khách hàng
Bạn có quyền yêu cầu Điện Lạnh Thành Nam:
- Cung cấp thông tin về dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ liên quan đến bạn.
- Cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Xóa thông tin cá nhân của bạn khỏi hệ thống khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc Zalo của Điện Lạnh Thành Nam.
6. Thay đổi chính sách
Điện Lạnh Thành Nam có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.